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Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 10/06/2025

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Chez KM Organic, nous nous engageons à fournir des produits de qualité, fabriqués artisanalement ou en laboratoire, dans le respect des normes en vigueur. Toutefois, conformément à la législation applicable et à nos Conditions Générales de Vente, les modalités de retour et de remboursement sont définies ci-dessous.

1. Éligibilité au retour

Par principe et conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits ouverts, utilisés, ou dont l’emballage scellé a été brisé,

  • Produits périssables ou sensibles à l’hygiène (cosmétiques, huiles, soins),

  • Produits personnalisés ou réalisés sur commande.

Seuls les produits non ouverts, non utilisés, dans leur état d’origine, accompagnés de la preuve d’achat et retournés dans leur emballage scellé et intact, peuvent faire l’objet d’un retour ou remboursement.

2. Délai de retour

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, les Clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour faire valoir leur droit de rétractation, uniquement pour les produits non exclus au titre de l’article 1.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Envoyez un e-mail à support@kmorganic.com en précisant :

    • votre numéro de commande,

    • le(s) produit(s) concerné(s),

    • la raison du retour.

  2. Une autorisation de retour ainsi que l’adresse d’expédition vous seront communiquées.

  3. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable à KM Organic (produit non conforme, erreur d’envoi, etc.).

  4. Il est fortement recommandé d’utiliser un transporteur avec numéro de suivi et preuve de livraison.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

4. Remboursements

Dès réception du colis retourné et après inspection :

  • Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur avérée de notre part.

5. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange direct. Pour obtenir un autre produit, il convient de suivre la procédure de retour puis de passer une nouvelle commande.

6. Produits défectueux ou endommagés à la réception

En cas de produit endommagé à la livraison ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous sous 48 heures à réception :

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement intégral.

7. Exceptions / Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent en aucun cas être repris ou remboursés :

  • Produits ouverts, testés ou utilisés,

  • Produits sans leur emballage d’origine scellé,

  • Cartes-cadeaux,

  • Produits achetés en promotion ou déstockage (sauf en cas de défaut).

8. Conservation et responsabilité

La conservation des produits est à la charge du Client dès la livraison. Les produits doivent être stockés à l’abri de la lumière, de l’humidité et de la chaleur. Aucun retour ne sera accepté pour des altérations liées à un mauvais stockage ou un dépassement de la durée de conservation (PAO ou DLUO).

KM Organic décline toute responsabilité en cas :

  • d’usage inadapté ou contraire aux instructions,

  • de réaction allergique non signalée au préalable,

  • d’altération naturelle des produits végétaux (changement de couleur, odeur, etc.).

9. Droit applicable

Cette politique est soumise au droit français, en cohérence avec les Conditions Générales de Vente de KM Organic. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à :
📧 support@kmorganic.com

💚 Merci de faire confiance à KM Organic 💚
Nous vous remercions pour votre fidélité et nous engageons à vous offrir des produits naturels de qualité et un service client attentif.

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