Politique d’Expédition

 

 

 

 

 

La présente politique d’expédition s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site www.kmorganic.com.

1. Zones de livraison

KM Organic propose l’expédition de ses produits :

• En France métropolitaine, via :

  • Mondial Relay (point relais)

  • Colissimo (livraison à domicile)

• À l’international, vers les pays proposés automatiquement lors de la saisie de l’adresse de livraison lors du passage de commande.

• Sur demande, dans tous les autres pays non listés à l’étape d’adresse, sous réserve d’acceptation manuelle de notre part. Le client est invité à nous contacter directement à E-mail pour organiser l’expédition vers ces destinations.

2. Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles sont automatiquement proposés en fonction de :

• L’adresse de livraison indiquée ;

• Le poids et le volume total du colis ;

• Les transporteurs partenaires desservant la zone concernée.

Le client peut choisir le mode de livraison qui lui convient parmi les options disponibles à l’étape de commande.

3. Délais de traitement et d’expédition

• Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

• Les délais de livraison sont ensuite estimés comme suit (à titre indicatif) :

  • France : 2 à 5 jours ouvrés selon le mode choisi ;

  • Union Européenne : 4 à 10 jours ouvrés ;

  • Hors UE : 7 à 20 jours ouvrés selon la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques ou douanières.

4. Tarifs de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction :

• Du poids et volume total du colis ;

• Du mode de livraison sélectionné ;

• De la destination.

Les frais de port sont clairement indiqués avant la validation finale de la commande.

5. Taxes, douanes et frais d’importation

• Les prix affichés sur le site sont en euros TTC pour les clients situés en France.

• Pour les livraisons hors de France, notamment à l’international :

  • Des droits de douane, taxes locales, frais d’importation ou frais d’administration peuvent être appliqués à l’arrivée du colis dans le pays destinataire.

  • Ces frais sont à la charge exclusive du client, qui est également responsable des démarches éventuelles liées au dédouanement.

KM Organic ne saurait être tenue responsable de ces coûts supplémentaires ni de retards liés aux services douaniers.

6. Suivi de livraison

Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé au client, si ce service est proposé par le transporteur sélectionné. Le suivi est disponible directement sur le site du transporteur.

7. Anomalies, retards ou non-réception

En cas de :

• Retard excessif de livraison,

• Perte ou colis endommagé,

• Livraison non conforme à l’adresse renseignée,

le client doit nous contacter dans un délai de 7 jours calendaires suivant la date prévue de livraison, à l’adresse suivante : support@kmorganic.com.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons le nécessaire pour proposer une solution adaptée (remboursement, renvoi, avoir).

8. Livraison refusée, non réclamée ou adresse incorrecte

• En cas de retour du colis à l’expéditeur pour cause d’adresse incorrecte, d’absence du destinataire ou de colis non réclamé, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

• Si le client refuse la livraison sans raison valable, les frais de transport aller et retour ne seront pas remboursés.

9. Livraison dans des zones non listées

Si votre pays ou région n’apparaît pas dans les options de livraison lors de votre commande, vous pouvez nous contacter à support@kmorganic.com. Nous serons heureux d’étudier les possibilités d’expédition personnalisée, sous réserve de faisabilité logistique et légale.

Contact

Pour toute question relative à notre politique d’expédition ou au suivi d’une commande :
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